מדיניות פרטיות ועוגיות

עדכון אחרון: 19.10.2026

ריפקו תעשיות מזון בע"מ, ח.פ. 517322616 ("ריפקו", "אנחנו") מפעילה מערכת להזמנות, ייצור והפצה של מוצרי מזון לעסקים, באתר ובאפליקציות ללקוחות ולנהגים. מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנחנו אוספים, למה, עם מי הוא משותף ומה הזכויות שלכם, לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.

1. איזה מידע אנחנו אוספים

לקוחות עסקיים: מספר לקוח וסיסמה (שנשמרת מוצפנת בלבד), שם העסק, טלפון, דואר אלקטרוני, שם וטלפון של איש קשר, כתובת והוראות מסירה, הזמנות, הערות, מוצרים מועדפים והעדפות התראות.

נהגים: פרטי חשבון (שם, טלפון או דואר אלקטרוני), משלוחים שבוצעו, דיווחי חוסרים ותקלות, תמונות הוכחת מסירה, ומיקום הטלפון. המיקום נאסף רק בזמן משמרת פעילה, אחרי שהנהג התחיל משמרת ואישר הרשאת מיקום, והאיסוף נעצר כשהמשמרת מסתיימת.

עובדי המשרד והייצור: פרטי חשבון ותפקיד, ורישום פעולות במערכת לצורכי אבטחה.

לכל המשתמשים: מידע טכני כמו סוג המכשיר, גרסת האפליקציה, מצב החיבור לרשת ודיווחי שגיאות. דיווחי השגיאות מנוקים מסיסמאות, טלפונים, כתובות ודואר אלקטרוני לפני שהם נשמרים.

אינכם חייבים לפי חוק למסור לנו את המידע. עם זאת, בלי פרטי העסק, הכתובת וההזמנות לא נוכל לקבל ולספק הזמנות, ובלי מיקום בזמן משמרת לא ניתן לנהל את מסלולי ההפצה.

2. למה אנחנו משתמשים במידע

• קבלת הזמנות, תכנון הייצור, הכנת המשלוחים ומסירתם.
• ניהול מסלולי הנהגים, מעקב אחרי התקדמות המשלוחים ותיעוד מסירה.
• שליחת הודעות תפעוליות, כמו תזכורת להזמנה ואישור מסירה.
• שירות לקוחות וטיפול בתקלות, חוסרים ומחלוקות.
• הנהלת חשבונות ועמידה בחובות לפי חוק.
• אבטחת המערכת ואיתור תקלות טכניות.

אנחנו לא מוכרים מידע, לא משתמשים בו לפרסום ולא שולחים דברי פרסומת בלי הסכמה מפורשת.

3. עם מי המידע משותף

המידע זמין רק לעובדי ריפקו המורשים שצריכים אותו לעבודתם (משרד, ייצור ונהגים), ולספקי התשתית שמפעילים עבורנו את המערכת, רק לצורך מתן השירות:

• Supabase: מסד הנתונים, ההתחברות ושמירת תמונות המסירה. השרתים נמצאים בפרנקפורט, גרמניה (האיחוד האירופי).
• Cloudflare: אחסון והגשת האתר.
• Google Firebase: שליחת התראות לטלפון.
• Google Maps: השלמת כתובות, מפות וניווט.
• Google Fonts: הגופנים שבהם האתר מוצג. הדפדפן טוען אותם משרתי Google.

חלק מהמידע נשמר אצל ספקים אלה מחוץ לישראל, במדינות שהדין שלהן מגן על פרטיות. נמסור מידע לרשויות רק כשהחוק מחייב זאת.

4. עוגיות ואחסון בדפדפן

האתר והאפליקציות לא משתמשים בעוגיות פרסום, בכלי מעקב או בכלי ניתוח של צד שלישי (כמו Google Analytics או פיקסל של פייסבוק). אנחנו שומרים בדפדפן או בטלפון רק מידע הכרחי להפעלת המערכת:

• שמירת ההתחברות, כדי שלא תצטרכו להיכנס מחדש בכל פעם.
• סל ההזמנה שעדיין לא נשלח.
• העדפות תצוגה, שפה וצלילים.
• בנהגים: נתוני משמרת ומיקום זמניים, כדי שלא יאבדו כשאין קליטה.

המידע הזה לא משמש לפרסום ולא מועבר לאחרים. אפשר למחוק אותו בכל עת דרך הגדרות הדפדפן, אבל אז תתנתקו מהמערכת.

5. אבטחת מידע

כל התקשורת מוצפנת (HTTPS). הסיסמאות נשמרות מוצפנות בלבד. כל משתמש רואה רק את המידע שמותר לו לפי התפקיד שלו, ותמונות המסירה נשמרות באחסון פרטי. אין שיטה שמבטיחה אבטחה מוחלטת, אבל אנחנו פועלים לפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

6. כמה זמן אנחנו שומרים מידע

אנחנו שומרים מידע כל עוד החשבון פעיל וכל עוד הוא נדרש למטרות שלמעלה. רשומות הזמנות, משלוחים ותעודות משלוח נשמרות לתקופה שהחוק מחייב לצורכי הנהלת חשבונות ומס, ולאחר מכן נמחקות או מתבצעת בהן התממה.

7. הזכויות שלכם

• לעיין במידע שנשמר עליכם (סעיף 13 לחוק).
• לבקש לתקן או למחוק מידע לא נכון, לא שלם או לא מעודכן (סעיף 14 לחוק). פרטי קשר אפשר לתקן גם בעצמכם במסך הפרופיל.
• למחוק את החשבון: לקוחות דרך מסך הפרופיל באפליקציה או בעמוד מחיקת חשבון ללקוחות, ונהגים בעמוד מחיקת חשבון לנהגים.
• לבטל התראות לטלפון בכל עת, באפליקציה או בהגדרות הטלפון.

לכל בקשה פנו אלינו בדואר אלקטרוני reefko.support@gmail.com. נענה תוך 30 יום. אם אינכם מרוצים מהתשובה, אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

8. קטינים

המערכת מיועדת לעסקים ולעובדים בגירים בלבד.

9. שינויים במדיניות

נעדכן את המדיניות כשהמערכת או החוק משתנים. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד.

10. יצירת קשר

שאלות על פרטיות: reefko.support@gmail.com

מסמכי מדיניות מפורטים באנגלית לאפליקציות (נדרשים לחנויות האפליקציות): אפליקציית הלקוחות ואפליקציית הנהגים.